Service Après-Vente EUROMAT CHR

Chez EUROMAT CHR, nous accompagnons quotidiennement les professionnels CHR, métiers de bouche, GMS et cuisines professionnelles dans le choix, l’exploitation et le suivi de leurs équipements.

Le marché du matériel professionnel évolue fortement : pression sur les prix, multiplication des offres internet et diversification des niveaux de gammes. Afin de permettre à chaque professionnel de choisir librement son niveau d’investissement, nous proposons plusieurs niveaux de garanties et de services adaptés aux besoins réels de chaque exploitation.

GARANTIE PIÈCES

Garantie constructeur standard

Tous nos équipements bénéficient de la garantie constructeur dite “Garantie Pièces”, conformément aux conditions prévues par les fabricants et nos Conditions Générales de Vente.

Remplacement des composants défectueux.
Traitement des demandes via notre service SAV dédié.
Garantie adaptée aux exploitations recherchant un investissement optimisé.
Main-d’œuvre et déplacement non inclus sauf mention spécifique.
Assistance téléphonique non incluse dans cette formule.

Les relations commerciales B2B sont encadrées par nos Conditions Générales de Vente ainsi que par les garanties constructeurs applicables.

GARANTIE SÉRÉNITÉ

Couverture premium tout inclus

Pour la majorité de nos équipements professionnels, nous proposons une garantie étendue appelée “Garantie Sérénité”.

Remplacement des pièces défectueuses.
Main-d’œuvre incluse.
Déplacement inclus selon le poids et le type d’équipement.
Assistance téléphonique dédiée.
Prise en charge optimisée des interventions SAV.
Disponible en formule 2 ans selon équipements.
Extension exclusive 7 ans disponible sur certaines gammes TRUE USA.

Cette formule est particulièrement recommandée pour les exploitations intensives souhaitant bénéficier d’un accompagnement renforcé et d’une continuité d’exploitation optimale.

INSTALLATION PROFESSIONNELLE

Mise en service & conformité

Afin de garantir le bon fonctionnement des équipements professionnels et le respect des préconisations constructeurs, l’installation doit être réalisée par un professionnel qualifié lorsque cela est obligatoire.

Installation disponible via nos partenaires techniques.
Prestation proposée uniquement sur demande préalable ou sélection explicite lors de la commande.
Facture d’installation à conserver en cas de demande SAV.
Particulièrement recommandé pour les équipements triphasés ou gaz.

Une mise en service non conforme peut entraîner des dysfonctionnements, une perte de performance ou un refus de prise en charge constructeur.

💡 Pourquoi plusieurs niveaux de garanties ?

Chez EUROMAT CHR, nous faisons le choix de proposer des équipements adaptés à tous les budgets et à toutes les réalités d’exploitation professionnelles.

Certains professionnels privilégient un investissement initial réduit avec une couverture SAV plus limitée, tandis que d’autres recherchent une continuité d’exploitation maximale avec une prise en charge complète.

Notre objectif est de permettre à chaque établissement de choisir librement le niveau de service correspondant à :

son budget,
son rythme d’exploitation,
son niveau d’exigence,
et ses contraintes techniques.

📢 Information importante

La qualité du service après-vente dépend directement :

du niveau de gamme sélectionné,
de la disponibilité constructeur des pièces détachées,
du niveau de garantie choisi,
et du type d’exploitation de l’équipement.

Un équipement économique bénéficiant uniquement d’une garantie pièces ne pourra naturellement pas offrir le même niveau de prise en charge qu’un matériel premium disposant d’une couverture “Sérénité” complète.

Pour les exploitations professionnelles intensives, nous recommandons fortement les équipements de gammes PERFORMANCE ou PRESTIGE associés à une garantie étendue afin de limiter les interruptions d’activité.

EUROMAT CHR reste libre de refuser toute prise en charge en cas de non-respect des conditions d’installation, d’utilisation, d’entretien ou des préconisations constructeur.

Notre engagement professionnel

Depuis plusieurs années, EUROMAT CHR accompagne les professionnels dans le choix d’équipements adaptés à leur niveau d’activité et à leurs contraintes d’exploitation.

Notre priorité reste la transparence, la disponibilité des solutions techniques et l’accompagnement des professionnels dans la durée.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant les garanties, le SAV, les extensions de couverture ou les prestations d’installation.

Demande de Service après-vente en ligne

Pour garantir le bon fonctionnement de vos équipements, même après la période de garantie, Euromat vous propose des services de réparation et d'assistance adaptés. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande et bénéficier de nos solutions sur mesure.

Formulaires de SAV et Pièces de Rechange

Accédez aux formulaires de demande de SAV et de pièces de rechange directement sur notre site. Nous vous garantissons un traitement rapide et efficace de vos demandes.

FORMULAIRE HORS GARANTIE

FORMULAIRE SOUS GARANTIE

Foire Aux Questions – SAV, Garanties & Services EUROMAT CHR

Retrouvez les réponses aux principales questions concernant le service après-vente, les garanties, les pièces détachées, l’installation, la maintenance, la livraison, les retours et l’exploitation de vos équipements professionnels CHR / GMS.

SAV & Garanties

1. Que faire si je reçois un équipement neuf défectueux sous garantie “Pièces” ?

Si votre équipement présente un défaut constaté à la réception, vous devez contacter notre Service Après-Vente dans un délai de 15 jours suivant la livraison.

Selon le diagnostic et les conditions applicables, une solution pourra être proposée :

échange du produit,
réparation,
remboursement selon analyse du dossier.

Important : toute prise en charge reste soumise au respect des conditions d’installation, de mise en service, d’utilisation et de réception du matériel.

À réception du produit dans nos entrepôts, un diagnostic est effectué. Si le produit est jugé fonctionnel, des frais de diagnostic et de retour pourront être facturés.

2. Proposez-vous la réparation après garantie ?

Oui, EUROMAT CHR peut proposer des interventions après expiration de la garantie, sous réserve de disponibilité des pièces détachées et de faisabilité technique.

Les interventions prolongées sont réservées en priorité aux équipements ayant bénéficié d’une garantie “Sérénité” lors de l’achat.

3. Puis-je commander des pièces détachées ?

Oui, EUROMAT CHR propose des pièces détachées d’origine, sous réserve de disponibilité auprès des fabricants.

Les délais varient selon :

les stocks fabricants,
les marques,
les délais constructeurs,
les éventuelles importations spécifiques.

Lorsque l’information est disponible, nous affichons sur chaque fiche produit la durée minimale de disponibilité des pièces détachées.

4. Proposez-vous des formations à l’utilisation ?

Des formations à l’utilisation peuvent être proposées sur site, sur devis, selon le type d’équipement et la zone géographique.

De nombreux constructeurs proposent également :

notices numériques,
vidéos de mise en route,
tutoriels d’entretien,
assistance constructeur.

5. Avez-vous une assistance technique en ligne ?

Oui, une assistance technique peut être proposée par téléphone, e-mail ou visioconférence, principalement pour les équipements couverts par une garantie “Sérénité”.

Certaines marques affichées SERVICE 7/7 bénéficient d’une hotline constructeur dédiée fournie lors de l’achat.

Les équipements achetés sous garantie “Pièces” seule ne bénéficient pas automatiquement d’une assistance technique approfondie.

6. Quelles pièces ne sont pas prises en charge par la garantie ?

Certaines pièces sont considérées comme des pièces d’usure, consommables ou éléments soumis à manipulation régulière. Elles ne sont généralement pas couvertes par la garantie.

joints, charnières, poignées, roulettes, pieds,
ampoules, LED, éclairages, vitrages,
pierres réfractaires, grilles, filtres, feuilles de téflon,
éléments cassés, détériorés ou endommagés par l’utilisateur.

Une garantie commerciale ne constitue pas une assurance tous risques.

7. Suis-je responsable en cas de mauvaise utilisation ?

Oui. La garantie ne couvre pas les pannes résultant :

d’une installation non conforme,
d’un défaut d’entretien,
d’une surcharge,
d’une mauvaise utilisation,
ou du non-respect des préconisations constructeur.

8. Proposez-vous des extensions de garantie ?

Oui. Nous proposons plusieurs niveaux de couverture selon les équipements :

Garantie “Pièces” standard,
Garantie “Sérénité”,
Garantie Premium sur demande selon équipements.

Certaines marques comme TRUE USA peuvent bénéficier de garanties étendues spécifiques.

9. Proposez-vous une hotline ou une assistance à distance ?

Oui, une assistance à distance peut être proposée pour effectuer un premier diagnostic avant intervention.

Ce service est réservé aux équipements bénéficiant d’une couverture SAV adaptée, notamment la garantie “Sérénité” ou certaines marques avec service constructeur renforcé.

10. Que faire en cas de panne sous garantie “Pièces” ?

La garantie “Pièces” couvre uniquement la fourniture des composants reconnus défectueux après analyse.

Mandater un technicien qualifié pour établir un diagnostic à vos frais.
Retourner la pièce défectueuse avec le formulaire de demande de garantie.
Validation du défaut par le fabricant ou le service compétent.
Expédition d’une nouvelle pièce si la pièce est reconnue défectueuse.
Faire intervenir à nouveau votre technicien pour l’installation finale.

Les demandes sous garantie “Pièces” doivent être réalisées par écrit via les canaux SAV dédiés.

Installation, mise en service & entretien

11. Faites-vous l’installation et la mise en service des produits ?

Oui, EUROMAT CHR peut proposer une installation via ses partenaires techniques selon :

le type d’équipement,
la zone géographique,
la faisabilité logistique.

Cette prestation est proposée sur devis ou via option lorsqu’elle est disponible. Si elle n’est pas proposée directement à l’achat, une demande doit être envoyée au service commercial par e-mail.

12. Puis-je installer moi-même une pièce détachée ?

L’installation d’une pièce détachée doit être réalisée par un professionnel qualifié lorsqu’elle concerne un organe électrique, frigorifique, gaz, technique ou de sécurité.

Certains consommables simples peuvent être remplacés directement par l’utilisateur :

feuilles de téflon,
pierres de four,
ampoules,
joints à clipser,
éléments amovibles non techniques.

Une mauvaise installation peut annuler la garantie, endommager l’équipement ou présenter un risque pour l’utilisateur.

13. Dois-je entretenir mon équipement ?

Oui. Un entretien régulier est indispensable pour :

conserver les performances,
prolonger la durée de vie,
maintenir certaines garanties constructeur,
limiter les risques de panne.

Une panne liée à un défaut d’entretien peut être refusée sous garantie.

Nous pouvons proposer, avant achat, des contrats d’entretien pour une majorité de nos articles. Si vous n’avez pas de partenaire technique, vous pouvez demander une offre par e-mail.

14. Les équipements sont-ils livrés prêts à brancher ?

Certains équipements sont dits “prêts à brancher”, tandis que d’autres nécessitent :

une installation spécifique,
un raccordement professionnel,
ou une mise en service obligatoire.

Consultez toujours la fiche produit avant achat ou contactez notre service commercial.

15. L’installation par un professionnel est-elle obligatoire ?

Oui, certains équipements nécessitent impérativement l’intervention d’un professionnel qualifié :

frigoriste,
électricien,
installateur gaz,
technicien qualifié.

Le non-respect des préconisations constructeur peut entraîner une perte de garantie, un refus SAV ou des risques pour l’utilisateur.

16. Les équipements triphasés sont-ils livrés avec prise électrique ?

La majorité des équipements triphasés sont livrés sans prise afin de permettre une installation conforme par un professionnel qualifié.

17. Puis-je utiliser mon équipement immédiatement après livraison ?

Pas toujours. Certains équipements frigorifiques nécessitent un temps de stabilisation après transport avant mise en route.

Le non-respect de cette procédure peut endommager le compresseur et entraîner un refus de prise en charge.

18. Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Oui, des contrats de maintenance peuvent être proposés selon :

la zone géographique,
le type de matériel,
les besoins du professionnel.

Toute demande doit idéalement être réalisée avant l’achat. Les demandes ultérieures peuvent être refusées selon le matériel, l’état de l’équipement ou la zone d’intervention.

Livraison, réception & transport

19. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon :

le stock,
le transporteur,
le poids,
la destination,
les contraintes logistiques.

Produits en stock : expédition généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Produits sur commande : délai indiqué sur la fiche produit ou sur le devis.

20. Les livraisons incluent-elles l’installation ?

Non, sauf mention explicite ou option sélectionnée lors de la commande.

Les livraisons standard sont généralement effectuées au pas-de-porte.

21. Que faire si mon établissement présente des contraintes d’accès ?

Vous devez impérativement signaler avant expédition :

escaliers,
absence d’ascenseur,
centre-ville,
accès poids lourds impossible,
rues étroites,
zones réglementées,
contraintes spécifiques de livraison.

Toute contrainte non signalée avant expédition peut entraîner des frais supplémentaires, un retard ou un refus de livraison.

22. Pourquoi dois-je impérativement vérifier ma marchandise avec le livreur ?

La vérification de la marchandise en présence du transporteur est une étape indispensable dans le secteur du transport professionnel CHR / GMS.

Même si l’emballage paraît correct extérieurement, certains dommages peuvent être visibles uniquement après ouverture immédiate.

Important :

Des remarques telles que :

“Je n’avais pas le temps”,
“Le livreur était pressé”,
“Je vérifierai plus tard”,
“Le carton semblait intact”.

ne permettent malheureusement pas d’engager l’assurance transport après validation de la réception sans réserve conforme.

Une livraison signée sans réserve détaillée est considérée comme acceptée conforme.

23. Puis-je retirer ma commande à l’entrepôt ?

Oui, certains produits peuvent être retirés à notre entrepôt principal selon disponibilité et préparation préalable.

Le retrait doit être confirmé avant déplacement afin d’éviter toute attente ou indisponibilité du produit.

Produits, gammes & conformité

24. Les équipements sont-ils testés avant expédition ?

Selon les fabricants et les catégories de produits, certains équipements peuvent être :

testés en usine,
contrôlés avant départ,
vérifiés lors de la préparation logistique.

Les équipements de gamme Essentiel sont rarement testés individuellement. Les gammes Performance sont généralement testées selon les fabricants. Les gammes Prestige bénéficient plus souvent de contrôles renforcés.

25. Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Les équipements commercialisés par EUROMAT CHR sont sélectionnés selon les réglementations européennes applicables au secteur professionnel CHR, GMS et Industrie.

26. Les produits d’entrée de gamme ont-ils la même durée de vie que les gammes premium ?

Non. La durée de vie dépend :

du niveau de gamme,
de l’intensité d’utilisation,
de l’entretien,
de la qualité de fabrication,
et des conditions d’exploitation.

Un équipement économique ne pourra naturellement pas offrir les mêmes performances, la même finition ni la même longévité qu’un équipement premium.

27. Pourquoi certaines marques sont-elles plus chères ?

Le prix peut varier selon :

la provenance,
les composants,
la qualité d’isolation,
la stabilité frigorifique,
la finition,
le niveau SAV,
la disponibilité des pièces détachées.

28. Pourquoi choisir une garantie “Sérénité” ?

La garantie “Sérénité” permet :

une meilleure continuité d’exploitation,
un SAV plus fluide,
une assistance renforcée,
une réduction des coûts imprévus liés aux interventions techniques.

Elle est particulièrement recommandée pour les exploitations intensives ou les équipements stratégiques pour votre activité.

Commande, devis & retours professionnels

29. Puis-je retourner un produit professionnel après achat ?

Les ventes réalisées entre professionnels ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation applicable aux particuliers.

Les retours restent soumis à nos Conditions Générales de Vente et à validation préalable d’EUROMAT CHR.

30. Puis-je obtenir un conseil avant achat ?

Oui. Notre équipe peut vous orienter selon :

votre activité,
votre budget,
vos contraintes techniques,
votre fréquence d’utilisation,
vos besoins réels d’exploitation.

Un conseil avant achat permet souvent d’éviter une erreur de dimensionnement, de gamme ou d’installation.

31. Proposez-vous des devis personnalisés ?

Oui, des devis peuvent être réalisés :

à distance par e-mail,
via le panier du site,
ou directement avec notre service commercial au comptoir de vente.

Les devis personnalisés ne sont pas établis par téléphone. Une demande écrite permet de garantir un traitement clair, précis et traçable.

Contact Service Après-Vente

Pour toute question ou demande d’assistance, notre Service Après-Vente est disponible :

Téléphone : +33 (0)1 48 44 33 50

Email : sav@euromatchr.fr

Faites confiance à EUROMAT pour des garanties fiables et un Service Après-Vente de qualité supérieure, conçu pour optimiser le fonctionnement de vos équipements CHR en toute sérénité.
Retrouvez toutes nos conditions et services sur notre site officiel : www.euromatchr.fr.

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