Service Après-Vente EUROMAT : Transparence et Engagements
Chez EUROMAT CHR, nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les professionnels du secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) dans un marché en constante évolution. La hausse des coûts des matières premières, l’intensification de la concurrence, etc… Pour les fournisseurs l’émergence du dropshipping et les plateformes de vente en ligne Allemande ont transformé les habitudes d’achat. Conscients que de nombreux clients privilégient le prix au service, nous avons adapté nos conditions générales afin de proposer des tarifs compétitifs, tout en maintenant des standards élevés en matière de qualité et de fiabilité.
Nos Engagements
1. Garantie "Pièces"
Tous nos équipements bénéficient de la garantie constructeur, également appelée garantie "Pièces". Celle-ci couvre exclusivement le remplacement des composants défectueux, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
À noter :
La garantie légale n'est pas applicable en B2B (vente entre professionnels). Nous appliquons nos propres conditions, similaires à celles des plateformes en ligne spécialisées dans l’équipement CHR à prix réduits.
Cette garantie ne comprend pas l’assistance téléphonique.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Demande de garantie "Pièces"
Pour effectuer une demande de pièce détachée sous Garantie "Pièces", veuillez utiliser l'un des moyens suivants :
Via notre formulaire en ligne (accessible ci-dessous),
Par e-mail à l'adresse sav@euromatchr.fr (en joignant le formulaire de demande de composants),
Par courrier recommandé à l'adresse suivante : CHR EUROMAT, 14 Rue de la Pointe, 93130 Noisy-le-Sec (en incluant le formulaire de demande de composants).
Important : Aucune demande de pièces détachées ne sera traitée directement en magasin ou par téléphone. Celui-ci est exclusivement dédié aux équipements sous contrat de garantie sérénité.
L’essor des achats en ligne avec une garantie "Pièces", que ce soit chez EUROMAT CHR ou ailleurs chez nos concurrents (Platforme en ligne Allemande etc), a un impact sur la disponibilité du service technique chez les distributeurs français. Afin d'éviter toute frustration en cas de panne, nous vous encourageons vivement à souscrire à notre garantie "Sérénité", qui vous offre une prise en charge complète et un service après-vente optimisé.
2. Garantie "Sérénité" - 2 Ans
Pour la majorité de nos équipements (Sauf Articles jugés peut fiable), nous proposons une garantie étendue en option, appelée garantie "Sérénité". Celle-ci inclut :
Le remplacement des pièces défectueuses,
La main-d’œuvre,
Les frais de déplacement, si nécessaire,
Une assistance téléphonique dédiée.
Cette garantie vous offre une couverture optimale de 2 ans, assurant un usage serein et efficace de votre matériel.
3. Installation Professionnelle
Pour bénéficier de nos garanties, l’installation des équipements doit être réalisée par un professionnel qualifié.
Nous proposons un service d’installation par nos techniciens spécialisés, disponible sur demande. Les tarifs sont précisés dans notre grille tarifaire annuelle, accessible sur notre site.
4. Réparations après Garantie
Même après expiration de la garantie, EUROMAT continue d’assurer le bon fonctionnement de vos équipements grâce à ses services de réparation, sous réserve de la disponibilité des pièces détachées auprès des fabricants.
Conditions :
Seuls les équipements ayant bénéficié de la garantie "Sérénité" sont éligibles aux services prolongés.
Les coûts des interventions sont détaillés dans notre grille tarifaire annuelle, consultable dans la section "Nos Services".
📢 INFORMATION IMPORTANTE
L'augmentation des achats sur internet avec la garantie "Pièces", que ce soit chez EUROMAT CHR ou d'autres distributeurs, impacte la qualité du service technique en France. Plus les professionnels optent pour cette solution minimaliste, plus l'expertise et la disponibilité des techniciens se réduisent au fil du temps.
Nous vous recommandons vivement d’opter pour la garantie "Sérénité" afin de garantir un suivi efficace et éviter toute frustration en cas de panne. Cette garantie vous offre une tranquillité d'esprit totale avec une prise en charge complète de votre équipement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre confiance.
EUROMAT CHR – Votre partenaire en équipement professionnel
Demande de Service après-vente en ligne
Pour garantir le bon fonctionnement de vos équipements, même après la période de garantie, Euromat vous propose des services de réparation et d'assistance adaptés. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande et bénéficier de nos solutions sur mesure.
Formulaires de SAV et Pièces de Rechange
Accédez aux formulaires de demande de SAV et de pièces de rechange directement sur notre site. Nous vous garantissons un traitement rapide et efficace de vos demandes.
FORMULAIRE HORS GARANTIE
FORMULAIRE SOUS GARANTIE
Foire Aux Questions (FAQ) - EUROMAT CHR
1. Que faire si j’ai reçu un Équipement neuf défectueux sous garantie “Pièces” ?
Si votre équipement présente un défaut à la réception, contactez notre Service Après-Vente dans un délai de 15 jours pour demander :
•Un échange*
•Un remboursement*
•Une réparation*
*Sous réserve de mise en route par un professionnel.
-> À la réception du produit dans nos entrepôts, un diagnostic est effectué. Si le produit est jugé fonctionnel, une facture de diagnostic sera établie, et les frais de retour réels seront facturés. Tout abus est pris très au sérieux chez EUROMAT CHR.
2. Proposer vous la réparation Réparation après garantie ?
Nos techniciens qualifiés peuvent intervenir sur vos équipements après la période de garantie. Consultez notre grille tarifaire annuelle disponible sur notre site pour plus d’informations.
⚠️ Nous intervenons uniquement pour les clients ayant souscrit à la garantie Sérénité lors de l’achat du produit.
3. Puis-je commander des Pièces détachées ?
EUROMAT CHR propose des pièces détachées d’origine, sous réserve de disponibilité auprès des fabricants. Les délais de livraison varient en fonction des stocks.
Nous affichons en toute transparence sur chaque article la durée minimale de disponibilité des pièces détachées, exprimée en années. Cette information vous permet de choisir en toute connaissance de cause et d’opter idéalement pour des produits garantissant une disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans.
4. Proposer vous des Formations à l’utilisation ?
Pour optimiser l’utilisation de vos équipements, nous proposons des formations payantes sur site. Retrouvez les détails et tarifs dans notre grille tarifaire annuelle.
📌 À noter : De plus en plus de constructeurs fournissent des notices d’utilisation complètes ainsi que des tutoriels en ligne. Cette prestation ne sera donc plus proposée prochainement.
5. Avez-vous une Assistance technique en ligne ?
Nos experts assurent une assistance technique par téléphone ou par e-mail, principalement pour les équipements couverts par la garantie Sérénité.
⚠️ L’achat en ligne chez EUROMAT CHR ou d’autres plate-forme de distribution d’équipements avec une garantie “Pièces” seule entraîne une dégradation du service après-vente dans le secteur CHR. Pour garantir un support optimal sur le long terme, nous vous recommandons vivement de souscrire à la garantie Sérénité.
6. Quel sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction des stocks et de la localisation.
•Produits en stock : Expédition sous 24 à 72 heures ouvrées.
•Produits sur commande : Délais précisés sur la fiche produit ou sur l’offre.
📌 Un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
7. Quels sont les Pièces non prise en charge dans les garanties ?
Certaines pièces, considérées comme des pièces d’usure, ne sont pas couvertes par la garantie, en effet, une garantie encore moin une garantie commerciale ne reflète pas assurance (veuillez bien lire nos conditions générales de vente avant tout achat). Cela inclut notamment :
•Joints, Charnières, Tiroirs, Granit, Marbre, Roulettes, Pieds…
•Paniers, Vitrages, Pierres réfractaires, Grille de combustion, Inox…
•Ampoules, Led, Éclairages, Pierre de lave…
•Boutons, Poignées, Rampe brûleurs, Veilleuses…
•Filtres, Feuilles de Téflon…
📌 Pour éviter toute mauvaise surprise, vérifiez bien la liste des composants non prise en charge sous garantie, les composants énoncer ne sont généralement jamais pris en charge sous garantie dans le secteur de la distribution d’équipements professionnel, encore moi la casse par l’utilisateur.
8. Ai-je une Responsabilité en cas de mauvaise utilisation ?
La garantie ne couvre pas les pannes résultant d’une mauvaise utilisation du matériel. Cela inclut :
•Une installation non conforme aux recommandations du fabricant,
•Une absence d’entretien régulier ou d’accessoires de filtration,
•L’utilisation de produits inadaptés (exemple : détergents agressifs),
•Une surcharge ou un mauvais usage de l’équipement.
📌 En cas de doute, consultez nos guides d’entretien, nos conditions générale de vente ou contactez notre service technique pour éviter toute annulation de garantie résultant du la négligence de l’utilisateur.
9. Faites vous l’Installation et mise en service de vos produits ?
Nous proposons un service d’installation et de mise en service par nos techniciens partenaires. Ce service est disponible uniquement sur devis.
📌 À noter : Les installations doivent être réalisées par un professionnel agréé pour conserver la garantie de vos achats.
10. Puis-je installer moi même les pièces détachées ?
Lorsque vous commandez une pièce détachée, vous avez deux options pour son installation :
1.Installation par un professionnel agréé → Obligatoire pour garantir la conformité et éviter les erreurs.
2.Installation par le client → Interdit, attention : une mauvaise installation peut annuler la garantie du produit ou de la pièce, peut mettre grandement en danger l’utilisateur. L’installation par l’utilisateur peut être effectuée pour des consommables type : Pierres Réfractaires, Grille de combustion, Feuilles de teflon…
📌 Si vous avez un doute, nous pouvons vous mettre en relation avec un technicien qualifié.
11. Doit-je faire entretenir mon équipement, quel impact sur la garantie ?
Un. Entretien régulier, voire obligatoire pour les Friteuses pour assurer le bon fonctionnement et la longévité de votre équipement.
•Certains fabricants/assureurs exigent un entretien annuel par un professionnel pour maintenir la garantie et une couverture en cas de dommages.
•Une négligence d’entretien (absence de détartrage, filtres encrassés, etc.) peut entraîner une panne non couverte par la garantie dont l’utilisateur est 100 % responsable.
📌 Consultez le manuel d’entretien fourni avec votre équipement et n’hésitez pas à souscrire à un contrat de maintenance avec EUROMAT CHR ou le technicien de votre choix pour éviter des frais de réparation imprévus.
12. Avez vous des Garanties ou extensions de garantie ?
Tous nos équipements sont couverts par une garantie “Pièces” standard.
Nous proposons également des extensions de garantie :
•Garantie Sérénité : Prise en charge des frais de main-d’œuvre et de déplacement en plus des pièces, selon le type d’alimentation et caractéristiques techniques d’appareil.
•Garantie Premium : Remplacement ou réparation prioritaire sous 48h selon conditions. (Cette garantie est disponible uniquement sur demande).
📌 Pour souscrire à une extension de garantie, souscrivez durant l’achat pour la garantie Sérénité ou contactez-nous avant l’achat pour la garantie Premium.
13. Avez vous une hotline ou une Assistance à distance pour diagnostic ?
Nous proposons une assistance à distance pour aider à diagnostiquer une panne avant tout envoi en SAV. Ce service est accessible par téléphone ou visioconférence et permet d’évaluer si une intervention sur place est nécessaire. Ce service est valable uniquement pour les équipements sous contrat de garantie non valable pour les équipements achetés sous garantie pièce. Pour un maximum de confort, nous avons une ligne Whatsapp 24/7.
📌 Un premier diagnostic à distance peut éviter des frais inutiles en cas de mauvaise manipulation ou d’un simple réglage à effectuer.
14. Que faire en cas de panne sous garantie "Pièces" ?
Ce n’es pas nécessaire de prendre contact avec notre service après vente, votre demande d’aide par téléphone sera refuser.
Suivez les instructions ci-dessous :
1 - Mandatez un technicien pour un diagnostic à vos frais.
2 - Retournez la pièce défectueuse avec le formulaire de demande de garantie.
3 - Si la pièce est jugée HS, nous vous envoyons une nouvelle pièce.
4 - Mandatez à nouveau un technicien pour la réparation finale.
📌 Possibilité d’avance de pièce contre paiement, remboursable sous 30 jours après retour.
