Bienvenue chez CHR EUROMAT, où votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas totalement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible pour garantir une expérience d’achat sans souci.

Conditions de Retour

Si l’un des produits que vous avez reçus ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours suivant la réception de l’article.

Points importants :
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • Vous devrez organiser le retour via votre propre transporteur.
  • Les retours effectués après ce délai de 15 jours seront systématiquement refusés.

Pour plus de commodité, vous pouvez également retourner votre article en personne à notre dépôt situé :
14, rue de la Pointe, 93130 Noisy-le-Sec.

Conditions de Refus de Retour

Afin de garantir le succès de votre retour, veuillez noter que nous refuserons tout retour dans les cas suivants :

  1. Absence d’emballage d’origine : Le produit ne doit pas être déballé ou sorti de son emballage original.
  2. Produit incomplet : Des accessoires, pièces ou notices d’origine manquent.
  3. Produit utilisé ou endommagé : Si le produit a été mis en service, utilisé ou présente des signes d’usure ou d’endommagement, comme le retrait du film plastifié sur l’acier inoxydable.

Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre Service Retour

Avant de renvoyer un produit, vous devez obtenir une autorisation de retour écrite de notre Service Retour.

Tout retour sans cette autorisation préalable sera refusé à réception.

Pourquoi contacter notre Service Retour ?

Obtenir une autorisation garantit :

  • Un traitement rapide et efficace de votre demande.
  • Les conseils nécessaires pour assurer la gestion correcte de votre retour.

Processus de Retour

  1. Retour validé par le Service Retour : Une fois votre retour accepté et autorisé, envoyez ou déposez le produit en respectant les conditions mentionnées.
  2. Traitement du retour : Après réception, notre service comptabilité vous contactera dans un délai de 15 jours ouvrés pour finaliser votre demande.

Vous aurez alors le choix entre :

  • Un REMBOURSEMENT.
  • Un ÉCHANGE.
  • Un AVOIR valable pendant une période exceptionnelle de 10 ans.
Cas spécifiques :

Pour les articles commandés par téléphone ou au comptoir, le délai de retour est limité à 7 jours après réception. Dans ces cas, seuls un ÉCHANGE ou un AVOIR seront proposés.

Coordonnées du Service Retour