Garanties EUROMAT CHR — Choisissez votre niveau de service
Nous proposons deux niveaux de garantie : une Garantie Standard incluant les pièces et la main-d’œuvre en atelier, et une Garantie Sérénité avec une organisation SAV renforcée et, selon les équipements, une prise en charge des déplacements.
Garantie Standard — 1 an
Pièces + main-d’œuvre en atelier
La Garantie Standard permet de bénéficier d’une couverture des pièces détachées et de la main-d’œuvre pour les réparations effectuées dans nos ateliers.
Pièces : couvertes selon les conditions de garantie applicables.
Main-d’œuvre : prise en charge pour les réparations effectuées dans les ateliers EUROMAT CHR.
Déplacement : non inclus. Aucune intervention gratuite sur le site du client.
Transport : le client apporte ou expédie le matériel à l’atelier, à ses frais.
Procédure : demande SAV, diagnostic et réparation ou remplacement des pièces selon le défaut constaté.
Garantie Sérénité — SAV renforcé
Une prise en charge adaptée à la catégorie de votre matériel
La Garantie Sérénité est conçue pour faciliter la gestion des pannes et réduire les contraintes d’organisation de votre activité. Le SAV est coordonné par EUROMAT CHR.
Pièces : prises en charge selon la garantie applicable.
Main-d’œuvre : comprise pour les réparations couvertes par la garantie.
Déplacement : compris pour les catégories de produits éligibles à une intervention sur site.
Techniciens : interventions organisées avec des techniciens internes ou des partenaires qualifiés mandatés par EUROMAT CHR.
Assistance : accompagnement SAV et diagnostic à distance lorsque la panne le permet.
Comparatif des couvertures
| Prestations | Standard | Sérénité |
|---|---|---|
| Pièces détachées couvertes | Oui | Oui |
| Main-d’œuvre en atelier | Oui | Oui |
| Déplacement du technicien | Non | Selon catégorie |
| Intervention sur site | Non incluse | Selon catégorie |
| Organisation SAV EUROMAT CHR | Oui | Renforcée |
| Entretien annuel et préventif | Non | Non |
| Prêt de matériel de remplacement | Non | Non |
Garantie Sérénité : couverture selon le matériel
| Catégorie de produit | Couverture Sérénité |
|---|---|
| Matériel inférieur à 55 kg | Pièces + main-d’œuvre en atelier |
| Matériel supérieur à 55 kg | Pièces + main-d’œuvre + déplacement |
| Matériel gaz, triphasé ou à raccordement direct | Pièces + main-d’œuvre + déplacement |
Information importante : aucun prêt de matériel pendant les réparations
EUROMAT CHR ne propose pas de prêt de matériel de remplacement en cas de panne, d’immobilisation ou de réparation, quelle que soit la garantie souscrite.
Les Garanties Standard et Sérénité couvrent les prestations prévues dans leurs conditions respectives, mais ne comprennent pas la mise à disposition temporaire d’un équipement de substitution.
Souscription de la Garantie Sérénité au moment de l’achat
La Garantie Sérénité doit être souscrite lors de l’achat initial du matériel, lorsqu’elle n’est pas déjà incluse dans l’offre commerciale. Une souscription ultérieure n’est pas possible.
Installation et mise en service des équipements techniques
Pour les équipements au gaz, triphasés ou nécessitant un raccordement direct, l’installation et la mise en service doivent être effectuées par un professionnel habilité, conformément aux prescriptions du fabricant.
La facture ou le justificatif d’installation doit être conservé. Il pourra être demandé lors de l’étude d’un dossier SAV.
EUROMAT CHR peut également étudier une prestation d’installation sur devis. Contact : commercial1@euromatchr.fr.
Entretien et maintenance : non compris dans les garanties
Les Garanties Standard et Sérénité concernent les pannes et dysfonctionnements couverts. Elles ne comprennent pas l’entretien courant, le nettoyage, les contrôles périodiques, les réglages ni la maintenance préventive ou annuelle.
Ces opérations restent à la charge du client et doivent être réalisées conformément aux préconisations du fabricant.
Horaires de notre boutique en ligne et de notre service après-vente
Boutique en ligne EUROMAT CHR
Notre boutique en ligne est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour consulter les équipements et passer commande.
Service après-vente général
Notre SAV général est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h , hors jours fériés.
SAV disponible 7 jours sur 7 pour trois marques
Une permanence de service après-vente est assurée également les samedis et dimanches, exclusivement pour les équipements des marques suivantes :
Cette permanence 7j/7 ne concerne pas les autres marques. Pour les autres équipements, les demandes SAV sont traitées pendant les horaires habituels du lundi au vendredi.
Les modalités et délais d’intervention dépendent de la garantie applicable, de la nature de la panne et de la disponibilité des techniciens.
Les modalités exactes de garantie, les durées, les exclusions et les conditions de prise en charge peuvent varier selon la marque, le produit et l’offre commerciale. Les informations contractuelles figurant sur la fiche produit, le devis, la commande et les Conditions Générales de Vente demeurent applicables.
