Veuillez entrer votre numéro de suivi pour consulter l'état de votre commande.
Livraison & Frais de transport
EUROMAT CHR organise la livraison de vos équipements professionnels en France métropolitaine, selon la nature des produits, leur disponibilité et les conditions d'accessibilité de votre établissement.
⚠️ IMPORTANT — Vérifiez impérativement votre marchandise à la livraison
Que vous receviez un seul colis, plusieurs cartons, une palette ou plusieurs équipements, vous devez vérifier intégralement les marchandises en présence du livreur, AVANT de signer le bon de livraison.
Ne cédez jamais à la pression d'un transporteur qui vous demande de signer rapidement sans effectuer vos vérifications. Le livreur doit vous laisser le temps nécessaire pour contrôler la marchandise, dans le cadre des modalités applicables à la livraison. En cas de refus de vérification, signalez-le sur le document de transport et contactez immédiatement EUROMAT CHR.
Un emballage intact ne garantit pas que le matériel à l'intérieur est en parfait état. Il est donc essentiel de contrôler également le contenu et les équipements reçus.
Les 3 réflexes indispensables à la réception
Inspectez toute la commande
Vérifiez le nombre de colis, les références, les quantités, l'état des emballages et des produits. Recherchez les chocs, rayures, déformations, casses et marchandises manquantes.
Inscrivez des réserves précises
En présence d'une anomalie, décrivez exactement le dommage ou le manquant sur le bon de livraison, avant signature. Prenez également des photographies des colis et des équipements concernés.
Contactez rapidement EUROMAT CHR
Transmettez les réserves, les photos et les informations de commande dès que possible, afin de permettre l'ouverture et le suivi de votre réclamation.
📋 Comment formuler des réserves valables ?
Les réserves doivent être précises, détaillées et factuelles. Par exemple : « Armoire réfrigérée reçue avec porte enfoncée et panneau latéral rayé » ou « 3 cartons reçus sur 4 annoncés ».
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « emballage correct » ne décrivent pas un dommage précis et ne suffisent pas, à elles seules, à établir une anomalie de transport.
En cas de dommages importants, vous pouvez refuser la marchandise en indiquant clairement les motifs sur le document de transport.
📨 Que faire en cas d'avarie ou de marchandise manquante ?
- Inscrivez les anomalies constatées sur le document de livraison.
- Photographiez les emballages, les produits endommagés et les étiquettes de transport.
- Prévenez EUROMAT CHR dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, en transmettant les justificatifs.
- Effectuez, lorsque cela est nécessaire, les notifications et protestations auprès du transporteur dans les délais légaux applicables.
Important : la signature du bon de livraison sans réserve peut compliquer la preuve d'un dommage apparent. Toutefois, chaque réclamation est examinée selon les faits, les justificatifs et les dispositions légales applicables.
Modalités de livraison
🚚 Livraison au pas-de-porte
Sauf prestation spécifique expressément prévue, nos livraisons s'effectuent au pas-de-porte, au point accessible au véhicule.
Le déballage, la manutention intérieure, la mise en place, le raccordement et la mise en service ne sont pas inclus dans les frais de livraison standards.
📅 Rendez-vous & horaires
Pour les colis de plus de 30 kg, une prise de rendez-vous est généralement organisée avant la livraison.
Les délais sont exprimés en jours et non en heures. Les horaires et modalités dépendent du transporteur et de la destination.
📦 Petits colis
Les colis jusqu'à 30 kg peuvent être acheminés par messagerie, sans rendez-vous préalable.
Le suivi de l'expédition est communiqué lorsqu'il est disponible auprès du transporteur.
🏗️ Matériels volumineux
Pour les équipements très lourds ou particulièrement encombrants, des moyens de déchargement ou de manutention adaptés peuvent être nécessaires.
Contactez notre service commercial avant de commander afin de vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.
📍 Zones difficiles d'accès et frais supplémentaires
Des frais complémentaires peuvent s'appliquer en présence de contraintes particulières : centre-ville piéton, accès réglementé, voie inaccessible aux poids lourds, site nécessitant une autorisation, un badge, une escorte ou une manutention spécifique.
Si votre établissement présente l'une de ces contraintes, informez-nous impérativement avant de valider votre commande. Un devis complémentaire pourra être établi si nécessaire.
⚠️ Absence lors de la livraison
Pour les expéditions nécessitant un rendez-vous, l'absence du destinataire au créneau convenu peut entraîner des frais de seconde présentation de 95 € HT, selon les conditions applicables à l'expédition.
Frais de livraison en France métropolitaine
| Montant de commande HT | Frais de livraison HT |
|---|---|
| De 0 € à 99,99 € | 19,90 € |
| De 100 € à 199,99 € | 24,90 € |
| De 200 € à 499,99 € | 29,90 € |
| De 500 € à 999,99 € | 39,90 € |
| À partir de 1 000 € | OFFERT* |
* Livraison offerte à partir de 1 000 € HT sous réserve d'éligibilité du produit et des conditions de transport. Les équipements exceptionnellement volumineux, les prestations de manutention spécifiques et les zones soumises à des surcoûts peuvent faire l'objet d'un devis complémentaire. Conditions particulières pour la Corse : nous consulter.
📦 Disponibilité des produits et délais d'expédition
EUROMAT CHR dispose d'une base logistique en Île-de-France et travaille également avec un réseau de fabricants et de partenaires en France et en Europe. Selon les références, les produits peuvent être expédiés depuis notre entrepôt ou directement depuis un dépôt partenaire.
Les stocks et délais affichés sont susceptibles de varier. La disponibilité et la faisabilité de l'expédition peuvent nécessiter une confirmation après commande. Pour une commande urgente, contactez-nous avant validation.
🛡️ Assurance des expéditions
Nos expéditions bénéficient d'une couverture transport selon les conditions applicables. En cas de dommage ou de perte, les vérifications à réception, les réserves précises et la conservation des justificatifs facilitent le traitement du dossier.
Nous vous invitons à conserver les emballages et à ne pas utiliser un appareil endommagé avant d'avoir reçu les instructions de notre service.
Une livraison particulière ou un accès compliqué ?
Notre service commercial peut étudier les besoins de transport, de déchargement, de manutention ou d'installation avant votre commande.
Les conditions de livraison, les documents contractuels et les Conditions Générales de Vente applicables à la commande précisent les droits et obligations des parties.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre projet ou en savoir plus sur nos services.
📧 E-mail : commercial1@euromatchr.fr
📞 Téléphone : 01 48 44 33 50
Faites confiance à Euromat CHR pour des solutions complètes et un service irréprochable, adaptés aux exigences des professionnels du CHR.
