01. Conditions générales de retour

Chez CHR EUROMAT, nous accompagnons nos clients professionnels dans leurs démarches de retour de matériel.

Pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne, une demande de retour peut être présentée dans un délai de 15 jours suivant la réception de l'article, sous réserve du respect des conditions ci-dessous et de l'acceptation préalable de notre Service Retour.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Le transport retour doit être organisé par le client, avec le transporteur de son choix.
• Toute demande présentée après le délai applicable pourra être refusée, sauf disposition légale contraire.
• Aucun matériel ne doit être expédié sans autorisation préalable écrite.

02. État du matériel et conditions d'acceptation

Afin de permettre le traitement de votre retour, le matériel doit être restitué dans son état d'origine, complet et non utilisé.

Un retour peut notamment être refusé dans les situations suivantes :

• Emballage d'origine absent ou détérioré : matériel déballé, sorti de son conditionnement initial ou dont l'emballage ne permet plus une remise en vente dans son état d'origine.
• Produit incomplet : absence d'accessoires, de pièces, de notices ou d'éléments fournis à la livraison.
• Produit utilisé ou mis en service : équipement ayant fait l'objet d'une installation, d'un branchement ou d'une utilisation.
• Produit endommagé : présence de chocs, rayures, traces d'usure, détériorations ou retrait des films de protection, notamment sur les surfaces en acier inoxydable.

Le matériel retourné pourra faire l'objet d'un contrôle à réception afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

03. Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande de retour doit impérativement être soumise à notre Service Retour avant l'expédition ou le dépôt du matériel.

04. Traitement du retour

Après réception et contrôle du matériel, notre service procédera à l'examen définitif du dossier.

Pour les retours acceptés, notre service comptabilité prendra contact avec vous dans un délai indicatif de 15 jours ouvrés afin de finaliser le traitement de votre demande.

Selon les conditions applicables et les modalités validées par notre service, les solutions suivantes pourront être proposées :

• Remboursement : restitution du montant accepté selon les modalités convenues.
• Échange : remplacement par un autre équipement selon les disponibilités et les conditions acceptées.
• Avoir commercial : émission d'un avoir utilisable pendant une durée exceptionnelle de 10 ans.

Les éventuels droits légaux du client demeurent applicables indépendamment de cette politique commerciale.

05. Achats par téléphone ou au comptoir

Pour les équipements commandés par téléphone ou directement au comptoir de notre entrepôt, le délai de demande de retour commercial est limité à 7 jours après réception du matériel.

Sous réserve de validation du retour et du respect des conditions précédentes, seules les solutions suivantes sont proposées :

• Un échange de matériel.
• Un avoir commercial valable 10 ans.

Aucun remboursement n'est prévu dans le cadre de cette faculté de retour commercial, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de CHR EUROMAT.

06. Retours et garanties

La présente politique concerne les retours commerciaux de produits. Elle ne se substitue pas aux garanties légales ou contractuelles applicables, ni aux procédures de prise en charge des équipements présentant une panne, une non-conformité ou un défaut.

Pour toute demande relative à un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service compétent afin de déterminer la procédure de prise en charge appropriée.