01. Zones de livraison

EUROMAT CHR organise la livraison de ses équipements professionnels sur l'ensemble de la France métropolitaine.

Les livraisons en Corse peuvent être étudiées au cas par cas, sous réserve de faisabilité et d'acceptation préalable d'un devis de transport spécifique.

Les départements et territoires d'outre-mer, ainsi que les destinations non couvertes par nos transporteurs, ne relèvent pas des conditions standards de livraison.

02. Livraison standard au pas-de-porte

Sauf prestation complémentaire expressément prévue lors de la commande, les livraisons sont effectuées au pas-de-porte du local professionnel, à un emplacement accessible au véhicule de transport.

La livraison standard comprend le transport et le déchargement dans les conditions prévues par le transporteur.

Elle ne comprend pas les prestations suivantes, sauf mention contraire :

03. Déchargement avec hayon

Pour les marchandises lourdes ou palettisées, EUROMAT CHR privilégie les véhicules équipés d'un hayon élévateur, lorsque les dimensions, le poids et les conditions d'accès le permettent.

Les équipements pesant plusieurs centaines de kilogrammes peuvent ainsi être livrés avec un véhicule et des moyens de déchargement adaptés.

Si un hayon ne peut pas être utilisé en raison des caractéristiques de la marchandise ou des contraintes du lieu de livraison, le client est informé des modalités alternatives identifiées avant expédition.

04. Transporteurs et organisation logistique

Le transporteur est sélectionné selon le poids, les dimensions, la fragilité des équipements et leur destination.

Le choix du transporteur et le mode d'expédition sont déterminés selon les contraintes logistiques et les engagements convenus avec le client.

05. Livraison avec ou sans rendez-vous

Les modalités de livraison dépendent du type de marchandise, de la localité et de l'organisation du transporteur.

Les livraisons hors Île-de-France sont généralement réalisées du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h. En Île-de-France, certaines tournées peuvent être organisées du lundi au samedi entre 9 h et 18 h.

06. Délais d'expédition et de transport

Les délais affichés sur notre boutique en ligne correspondent généralement aux délais estimatifs de départ des marchandises, sauf indication contraire.

EUROMAT CHR dispose de capacités de stockage et de regroupement, et travaille également avec un réseau de fabricants, grossistes et partenaires logistiques.

Certaines commandes nécessitent un regroupement préalable des articles. Les délais peuvent varier selon les disponibilités fournisseurs, les fermetures fabricants, les périodes estivales et les contraintes de transport.

En cas de retard important identifié, notre service commercial informe le client. Les délais fermes expressément convenus restent applicables.

07. Vérification logistique sous 48 heures ouvrées

Après validation de votre commande, EUROMAT CHR procède, dans un délai de 48 heures ouvrées, hors samedis, dimanches et jours fériés, à une vérification initiale des éventuelles contraintes logistiques liées à votre livraison.

Cette vérification repose sur les informations disponibles et celles communiquées par le client. Elle ne garantit pas l'absence de contraintes non déclarées ou découvertes ultérieurement.

Lorsque des contraintes spécifiques nécessitent un transport adapté ou des frais supplémentaires, notre équipe en informe le client et lui communique les modalités proposées.

• Acceptation : la commande est maintenue selon les conditions convenues.
• Refus : la commande est annulée et intégralement remboursée.
• Absence de réponse : après information du client et expiration du délai de réponse qui lui aura été communiqué, la commande pourra être annulée et intégralement remboursée.

08. Équipements volumineux et hors gabarit

Certains équipements professionnels de grandes dimensions, notamment les matériels mesurant entre 3 et 6 mètres de longueur, ou présentant une hauteur, une profondeur ou un poids important, nécessitent une organisation logistique spécifique.

Ces équipements représentent moins de 1 % de notre catalogue. Leur livraison peut être effectuée par camion porteur ou semi-remorque.

Selon les caractéristiques de la marchandise et du lieu, un transpalette électrique, un chariot élévateur ou un autre moyen de manutention adapté peut être nécessaire.

09. Réception des marchandises

Le contrôle de la marchandise lors de sa réception constitue une étape essentielle pour identifier les éventuelles anomalies de transport.

Avant de signer le bordereau, le destinataire est invité à examiner les marchandises en présence du transporteur, dans la mesure des possibilités matérielles de contrôle.

10. Dommages constatés à la livraison

En présence d'un choc, d'une casse, d'un colis manquant ou d'une anomalie, le destinataire doit inscrire des réserves écrites, précises et détaillées sur le document de livraison.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne décrivent pas suffisamment la nature d'un dommage constaté.

11. Assurance transport et réclamations

Les expéditions organisées par EUROMAT CHR bénéficient d'une couverture transport selon les conditions applicables aux marchandises concernées.

La déclaration et la prise en charge des dommages nécessitent le respect des procédures de réception et des conditions d'assurance correspondantes.

L'absence de réserves ne supprime pas automatiquement tous les recours du client. Les droits, formalités et délais prévus par les textes applicables demeurent réservés.

12. Réception assistée et manutention

Sur demande préalable, EUROMAT CHR peut organiser une prestation de réception assistée par ses chauffeurs internes ou ses partenaires spécialisés.

Selon les besoins et les modalités convenues, cette prestation peut comprendre la réception, le déchargement spécifique, la manutention intérieure ou la mise en place du matériel.

13. Installation, mise en service et formation

EUROMAT CHR peut proposer, selon les marques et les équipements, des prestations complémentaires réalisées par ses équipes ou ses partenaires.

Ces prestations peuvent être proposées sur devis ou incluses dans certaines offres commerciales, lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.

Les équipements prêts à brancher ne nécessitent généralement pas de prestation d'installation, sauf demande particulière ou configuration spécifique, notamment pour certains équipements de grande réfrigération.

14. Installation des équipements techniques

Les équipements nécessitant une alimentation électrique spécifique, un raccordement triphasé, une alimentation au gaz ou une intervention frigorifique doivent être installés conformément aux prescriptions du fabricant et aux règles de sécurité applicables.

Lorsque la nature du matériel l'exige, l'installation doit être confiée à un professionnel disposant des qualifications nécessaires.

Dans le cadre de l'étude d'un dossier SAV, un justificatif d'installation professionnelle peut être demandé lorsque cette information est pertinente pour déterminer l'origine du dysfonctionnement.

15. Accès difficiles et zones réglementées

Toute contrainte susceptible de compliquer le transport, l'accès ou le déchargement doit être signalée lors de la commande.

Les escaliers, sous-sols, étages et accès intérieurs doivent également être signalés lorsqu'une prestation de manutention ou d'installation est demandée.

Des frais complémentaires peuvent être nécessaires selon les contraintes identifiées. Les conditions particulières sont communiquées au client avant l'organisation de la prestation concernée.

16. Tarifs standards de livraison

Les frais de livraison standards sont calculés selon le montant de la commande, sous réserve des exceptions logistiques.

Lorsqu'un supplément logistique est nécessaire après commande, le client en est informé avant expédition. En cas de refus des conditions supplémentaires proposées, la commande est annulée et intégralement remboursée.