Service Après-Vente EUROMAT CHR

Chez EUROMAT CHR, nous accompagnons les professionnels de la restauration, des métiers de bouche, de la grande distribution et des cuisines professionnelles dans le suivi de leurs équipements. Notre objectif est de proposer une prise en charge claire, organisée et adaptée à votre garantie.

SAV France Demande en ligne Garantie Standard Garantie Sérénité

PROCÉDURE RECOMMANDÉE

Votre demande SAV traitée plus rapidement grâce à notre formulaire en ligne

Pour bénéficier d'une prise en charge plus rapide et d'un meilleur suivi, nous vous recommandons de privilégier systématiquement notre formulaire de demande SAV en ligne, disponible ci-dessous.

Les demandes effectuées en ligne sont enregistrées automatiquement et orientées vers notre service après-vente. Ce fonctionnement permet d'accélérer l'ouverture de votre dossier et de transmettre directement les informations nécessaires, sans attendre la disponibilité d'un conseiller par téléphone.

Enregistrement rapide Votre demande est transmise dès l'envoi du formulaire.

Dossier plus complet Référence, panne et justificatifs réunis dans une même demande.

Meilleur suivi Les informations sont centralisées pour faciliter le traitement.

Faire une demande SAV en ligne ↓ La rapidité d'enregistrement ne préjuge pas du délai de diagnostic ou d'intervention.

⚠️ Panne particulièrement urgente ?

Si une panne compromet directement la continuité de votre activité et nécessite une assistance immédiate, vous pouvez contacter notre magasin au 01 48 44 33 50 (choix 3), pendant les horaires d'ouverture du service concerné.

Pour toute demande non urgente, le formulaire SAV en ligne reste le moyen à privilégier.

Deux niveaux de garantie adaptés à votre équipement

GARANTIE DE BASE

Garantie Standard — 1 an

Pièces et main-d'œuvre pour les réparations en atelier

La Garantie Standard comprend la prise en charge des pièces détachées et de la main-d'œuvre nécessaires aux réparations couvertes et effectuées dans nos ateliers.

Pièces détachées : incluses pour les défauts couverts par la garantie.

Main-d'œuvre : incluse pour les réparations réalisées en atelier.

Déplacement : non inclus.

Retour atelier : le client dépose ou expédie son appareil à ses frais, selon les modalités SAV.

Prise en charge : diagnostic et réparation selon les conditions applicables.

En pratique : vous apportez ou expédiez le matériel à l'atelier. Les réparations couvertes bénéficient de la prise en charge des pièces et de la main-d'œuvre. Aucun déplacement gratuit chez le client n'est prévu.

COUVERTURE RENFORCÉE

Garantie Sérénité — SAV France

Une couverture étendue selon le type d'équipement et l'offre souscrite

La Garantie Sérénité permet de bénéficier d'une organisation SAV renforcée, avec prise en charge des pièces, de la main-d'œuvre et, selon la catégorie du matériel, du déplacement.

Pièces détachées : incluses pour les pannes couvertes par la garantie.

Main-d'œuvre : comprise dans les réparations couvertes.

Déplacement : inclus pour les catégories de matériels éligibles.

Techniciens : prise en charge organisée avec nos équipes ou des partenaires mandatés.

Assistance : accompagnement et diagnostic à distance lorsque cela est techniquement possible.

En pratique : EUROMAT CHR coordonne la prise en charge de la panne. Selon votre équipement, la réparation peut être réalisée en atelier ou dans votre établissement par un technicien mandaté.

Garantie Sérénité : couverture selon la catégorie de matériel

Catégorie de produit	Couverture Sérénité
Matériel inférieur à 55 kg	Pièces + main-d'œuvre en atelier
Matériel supérieur à 55 kg	Pièces + main-d'œuvre + déplacement
Matériel gaz, triphasé ou nécessitant un raccordement direct	Pièces + main-d'œuvre + déplacement

La couverture effective dépend de la marque, du modèle, de la garantie souscrite et des conditions contractuelles applicables au produit.

Pourquoi proposer plusieurs niveaux de garantie ?

Les besoins d'un établissement varient selon son budget, son rythme d'exploitation et l'importance de chaque appareil dans son activité quotidienne.

Certains professionnels privilégient un prix d'achat compétitif avec une prise en charge principalement en atelier. D'autres recherchent une couverture plus étendue, notamment pour les équipements lourds ou difficiles à déplacer.

Notre objectif est de vous permettre de choisir votre niveau de garantie en connaissant précisément les prestations incluses.

Information importante : aucun prêt de matériel de remplacement

EUROMAT CHR ne propose pas de prêt de matériel en cas de panne, d'immobilisation ou de réparation, quelle que soit la garantie souscrite.

La Garantie Sérénité permet une prise en charge renforcée selon les conditions applicables, mais elle ne comprend pas la fourniture d'un appareil de remplacement pendant l'immobilisation de votre équipement.

Souscription de la Garantie Sérénité

Lorsqu'elle n'est pas déjà incluse dans l'offre commerciale, la Garantie Sérénité doit être souscrite au moment de l'achat initial. Une souscription ultérieure n'est pas possible.

Les durées de couverture peuvent varier selon les marques, les modèles et les opérations commerciales en vigueur.

Installation et mise en service des équipements professionnels

Certains équipements, notamment les appareils au gaz, triphasés ou nécessitant un raccordement direct, doivent être installés et mis en service par un professionnel habilité, conformément aux prescriptions du fabricant.

Conservez votre facture ou votre justificatif d'installation. Ce document peut être demandé lors de l'examen d'une demande de garantie.

EUROMAT CHR peut également étudier une prestation d'installation sur devis. Pour toute demande : commercial1@euromatchr.fr .

Entretien et maintenance préventive

Les garanties concernent les pannes et dysfonctionnements couverts par leurs conditions. Elles ne comprennent pas l'entretien courant, les opérations de nettoyage, les contrôles périodiques ni la maintenance préventive ou annuelle.

Ces prestations restent à la charge du client, sauf contrat de maintenance spécifique prévoyant expressément leur prise en charge.

Horaires de notre boutique en ligne et du service après-vente

Boutique en ligne EUROMAT CHR

Notre boutique en ligne est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour consulter les produits et passer commande.

Service après-vente général

Notre SAV général est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h , hors jours fériés.

SAV 7 jours sur 7 : trois marques concernées

Une permanence SAV est également assurée le week-end, exclusivement pour les équipements des marques suivantes :

Henny Penny Manitowoc True Refrigeration

Cette permanence ne concerne pas les autres marques. Pour les autres équipements, les demandes sont traitées pendant les horaires habituels du service après-vente.

Les modalités et délais de diagnostic ou d'intervention dépendent de la nature de la panne, des conditions de garantie et des disponibilités techniques.

Notre engagement professionnel

Depuis 2013, EUROMAT CHR accompagne les professionnels dans le choix, l'exploitation et le suivi de leurs équipements.

Nous privilégions une information claire sur les garanties, les conditions d'intervention et les modalités de réparation. Notre service après-vente reste votre interlocuteur pour le suivi des demandes prises en charge.

✉ SAV : sav@euromatchr.fr ☎ Hotline : 01 48 44 33 50 (choix 3)

FORMULAIRE SAV

Effectuer votre demande de service après-vente

Pour une prise en compte plus rapide, veuillez compléter le formulaire de demande SAV situé immédiatement sous cet encadré.

Préparez si possible votre numéro de facture, la référence du matériel, une description précise du dysfonctionnement ainsi que des photographies ou vidéos utiles au diagnostic.

Votre demande est enregistrée après validation du formulaire. Un dossier complet facilite son analyse par notre service.

Les modalités exactes de garantie et de prise en charge dépendent du fabricant, du modèle, de l'offre commerciale et des conditions contractuelles applicables. Les informations figurant sur la fiche produit, les documents de vente et les Conditions Générales de Vente font foi.

Demande de Service après-vente en ligne

Pour garantir le bon fonctionnement de vos équipements, même après la période de garantie, Euromat vous propose des services de réparation et d'assistance adaptés. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande et bénéficier de nos solutions sur mesure.

Formulaires de SAV et Pièces de Rechange

Accédez aux formulaires de demande de SAV et de pièces de rechange directement sur notre site. Nous vous garantissons un traitement rapide et efficace de vos demandes.

FORMULAIRE HORS GARANTIE

FORMULAIRE SOUS GARANTIE

Foire Aux Questions – SAV, Garanties & Services EUROMAT CHR

Retrouvez les réponses aux principales questions concernant le service après-vente, les garanties, les pièces détachées, l’installation, la maintenance, la livraison, les retours et l’exploitation de vos équipements professionnels CHR / GMS.

SAV & Garanties

1. Que faire si je reçois un équipement neuf défectueux sous garantie “Pièces” ?

Si votre équipement présente un défaut constaté à la réception, vous devez contacter notre Service Après-Vente dans un délai de 15 jours suivant la livraison.

Selon le diagnostic et les conditions applicables, une solution pourra être proposée :

échange du produit,
réparation,
remboursement selon analyse du dossier.

Important : toute prise en charge reste soumise au respect des conditions d’installation, de mise en service, d’utilisation et de réception du matériel.

À réception du produit dans nos entrepôts, un diagnostic est effectué. Si le produit est jugé fonctionnel, des frais de diagnostic et de retour pourront être facturés.

2. Proposez-vous la réparation après garantie ?

Oui, EUROMAT CHR peut proposer des interventions après expiration de la garantie, sous réserve de disponibilité des pièces détachées et de faisabilité technique.

Les interventions prolongées sont réservées en priorité aux équipements ayant bénéficié d’une garantie “Sérénité” lors de l’achat.

3. Puis-je commander des pièces détachées ?

Oui, EUROMAT CHR propose des pièces détachées d’origine, sous réserve de disponibilité auprès des fabricants.

Les délais varient selon :

les stocks fabricants,
les marques,
les délais constructeurs,
les éventuelles importations spécifiques.

Lorsque l’information est disponible, nous affichons sur chaque fiche produit la durée minimale de disponibilité des pièces détachées.

4. Proposez-vous des formations à l’utilisation ?

Des formations à l’utilisation peuvent être proposées sur site, sur devis, selon le type d’équipement et la zone géographique.

De nombreux constructeurs proposent également :

notices numériques,
vidéos de mise en route,
tutoriels d’entretien,
assistance constructeur.

5. Avez-vous une assistance technique en ligne ?

Oui, une assistance technique peut être proposée par téléphone, e-mail ou visioconférence, principalement pour les équipements couverts par une garantie “Sérénité”.

Certaines marques affichées SERVICE 7/7 bénéficient d’une hotline constructeur dédiée fournie lors de l’achat.

Les équipements achetés sous garantie “Pièces” seule ne bénéficient pas automatiquement d’une assistance technique approfondie.

6. Quelles pièces ne sont pas prises en charge par la garantie ?

Certaines pièces sont considérées comme des pièces d’usure, consommables ou éléments soumis à manipulation régulière. Elles ne sont généralement pas couvertes par la garantie.

joints, charnières, poignées, roulettes, pieds,
ampoules, LED, éclairages, vitrages,
pierres réfractaires, grilles, filtres, feuilles de téflon,
éléments cassés, détériorés ou endommagés par l’utilisateur.

Une garantie commerciale ne constitue pas une assurance tous risques.

7. Suis-je responsable en cas de mauvaise utilisation ?

Oui. La garantie ne couvre pas les pannes résultant :

d’une installation non conforme,
d’un défaut d’entretien,
d’une surcharge,
d’une mauvaise utilisation,
ou du non-respect des préconisations constructeur.

8. Proposez-vous des extensions de garantie ?

Oui. Nous proposons plusieurs niveaux de couverture selon les équipements :

Garantie “Pièces” standard,
Garantie “Sérénité”,
Garantie Premium sur demande selon équipements.

Certaines marques comme TRUE USA peuvent bénéficier de garanties étendues spécifiques.

9. Proposez-vous une hotline ou une assistance à distance ?

Oui, une assistance à distance peut être proposée pour effectuer un premier diagnostic avant intervention.

Ce service est réservé aux équipements bénéficiant d’une couverture SAV adaptée, notamment la garantie “Sérénité” ou certaines marques avec service constructeur renforcé.

10. Que faire en cas de panne sous garantie “Pièces” ?

La garantie “Pièces” couvre uniquement la fourniture des composants reconnus défectueux après analyse.

Mandater un technicien qualifié pour établir un diagnostic à vos frais.
Retourner la pièce défectueuse avec le formulaire de demande de garantie.
Validation du défaut par le fabricant ou le service compétent.
Expédition d’une nouvelle pièce si la pièce est reconnue défectueuse.
Faire intervenir à nouveau votre technicien pour l’installation finale.

Les demandes sous garantie “Pièces” doivent être réalisées par écrit via les canaux SAV dédiés.

Installation, mise en service & entretien

11. Faites-vous l’installation et la mise en service des produits ?

Oui, EUROMAT CHR peut proposer une installation via ses partenaires techniques selon :

le type d’équipement,
la zone géographique,
la faisabilité logistique.

Cette prestation est proposée sur devis ou via option lorsqu’elle est disponible. Si elle n’est pas proposée directement à l’achat, une demande doit être envoyée au service commercial par e-mail.

12. Puis-je installer moi-même une pièce détachée ?

L’installation d’une pièce détachée doit être réalisée par un professionnel qualifié lorsqu’elle concerne un organe électrique, frigorifique, gaz, technique ou de sécurité.

Certains consommables simples peuvent être remplacés directement par l’utilisateur :

feuilles de téflon,
pierres de four,
ampoules,
joints à clipser,
éléments amovibles non techniques.

Une mauvaise installation peut annuler la garantie, endommager l’équipement ou présenter un risque pour l’utilisateur.

13. Dois-je entretenir mon équipement ?

Oui. Un entretien régulier est indispensable pour :

conserver les performances,
prolonger la durée de vie,
maintenir certaines garanties constructeur,
limiter les risques de panne.

Une panne liée à un défaut d’entretien peut être refusée sous garantie.

Nous pouvons proposer, avant achat, des contrats d’entretien pour une majorité de nos articles. Si vous n’avez pas de partenaire technique, vous pouvez demander une offre par e-mail.

14. Les équipements sont-ils livrés prêts à brancher ?

Certains équipements sont dits “prêts à brancher”, tandis que d’autres nécessitent :

une installation spécifique,
un raccordement professionnel,
ou une mise en service obligatoire.

Consultez toujours la fiche produit avant achat ou contactez notre service commercial.

15. L’installation par un professionnel est-elle obligatoire ?

Oui, certains équipements nécessitent impérativement l’intervention d’un professionnel qualifié :

frigoriste,
électricien,
installateur gaz,
technicien qualifié.

Le non-respect des préconisations constructeur peut entraîner une perte de garantie, un refus SAV ou des risques pour l’utilisateur.

16. Les équipements triphasés sont-ils livrés avec prise électrique ?

La majorité des équipements triphasés sont livrés sans prise afin de permettre une installation conforme par un professionnel qualifié.

17. Puis-je utiliser mon équipement immédiatement après livraison ?

Pas toujours. Certains équipements frigorifiques nécessitent un temps de stabilisation après transport avant mise en route.

Le non-respect de cette procédure peut endommager le compresseur et entraîner un refus de prise en charge.

18. Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Oui, des contrats de maintenance peuvent être proposés selon :

la zone géographique,
le type de matériel,
les besoins du professionnel.

Toute demande doit idéalement être réalisée avant l’achat. Les demandes ultérieures peuvent être refusées selon le matériel, l’état de l’équipement ou la zone d’intervention.

Livraison, réception & transport

19. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon :

le stock,
le transporteur,
le poids,
la destination,
les contraintes logistiques.

Produits en stock : expédition généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Produits sur commande : délai indiqué sur la fiche produit ou sur le devis.

20. Les livraisons incluent-elles l’installation ?

Non, sauf mention explicite ou option sélectionnée lors de la commande.

Les livraisons standard sont généralement effectuées au pas-de-porte.

21. Que faire si mon établissement présente des contraintes d’accès ?

Vous devez impérativement signaler avant expédition :

escaliers,
absence d’ascenseur,
centre-ville,
accès poids lourds impossible,
rues étroites,
zones réglementées,
contraintes spécifiques de livraison.

Toute contrainte non signalée avant expédition peut entraîner des frais supplémentaires, un retard ou un refus de livraison.

22. Pourquoi dois-je impérativement vérifier ma marchandise avec le livreur ?

La vérification de la marchandise en présence du transporteur est une étape indispensable dans le secteur du transport professionnel CHR / GMS.

Même si l’emballage paraît correct extérieurement, certains dommages peuvent être visibles uniquement après ouverture immédiate.

Important :

Des remarques telles que :

“Je n’avais pas le temps”,
“Le livreur était pressé”,
“Je vérifierai plus tard”,
“Le carton semblait intact”.

ne permettent malheureusement pas d’engager l’assurance transport après validation de la réception sans réserve conforme.

Une livraison signée sans réserve détaillée est considérée comme acceptée conforme.

23. Puis-je retirer ma commande à l’entrepôt ?

Oui, certains produits peuvent être retirés à notre entrepôt principal selon disponibilité et préparation préalable.

Le retrait doit être confirmé avant déplacement afin d’éviter toute attente ou indisponibilité du produit.

Produits, gammes & conformité

24. Les équipements sont-ils testés avant expédition ?

Selon les fabricants et les catégories de produits, certains équipements peuvent être :

testés en usine,
contrôlés avant départ,
vérifiés lors de la préparation logistique.

Les équipements de gamme Essentiel sont rarement testés individuellement. Les gammes Performance sont généralement testées selon les fabricants. Les gammes Prestige bénéficient plus souvent de contrôles renforcés.

25. Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Les équipements commercialisés par EUROMAT CHR sont sélectionnés selon les réglementations européennes applicables au secteur professionnel CHR, GMS et Industrie.

26. Les produits d’entrée de gamme ont-ils la même durée de vie que les gammes premium ?

Non. La durée de vie dépend :

du niveau de gamme,
de l’intensité d’utilisation,
de l’entretien,
de la qualité de fabrication,
et des conditions d’exploitation.

Un équipement économique ne pourra naturellement pas offrir les mêmes performances, la même finition ni la même longévité qu’un équipement premium.

27. Pourquoi certaines marques sont-elles plus chères ?

Le prix peut varier selon :

la provenance,
les composants,
la qualité d’isolation,
la stabilité frigorifique,
la finition,
le niveau SAV,
la disponibilité des pièces détachées.

28. Pourquoi choisir une garantie “Sérénité” ?

La garantie “Sérénité” permet :

une meilleure continuité d’exploitation,
un SAV plus fluide,
une assistance renforcée,
une réduction des coûts imprévus liés aux interventions techniques.

Elle est particulièrement recommandée pour les exploitations intensives ou les équipements stratégiques pour votre activité.

Commande, devis & retours professionnels

29. Puis-je retourner un produit professionnel après achat ?

Les ventes réalisées entre professionnels ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation applicable aux particuliers.

Les retours restent soumis à nos Conditions Générales de Vente et à validation préalable d’EUROMAT CHR.

30. Puis-je obtenir un conseil avant achat ?

Oui. Notre équipe peut vous orienter selon :

votre activité,
votre budget,
vos contraintes techniques,
votre fréquence d’utilisation,
vos besoins réels d’exploitation.

Un conseil avant achat permet souvent d’éviter une erreur de dimensionnement, de gamme ou d’installation.

31. Proposez-vous des devis personnalisés ?

Oui, des devis peuvent être réalisés :

à distance par e-mail,
via le panier du site,
ou directement avec notre service commercial au comptoir de vente.

Les devis personnalisés ne sont pas établis par téléphone. Une demande écrite permet de garantir un traitement clair, précis et traçable.

Contact Service Après-Vente

Pour toute question ou demande d’assistance, notre Service Après-Vente est disponible :

Téléphone : +33 (0)1 48 44 33 50

Email : sav@euromatchr.fr

Faites confiance à EUROMAT pour des garanties fiables et un Service Après-Vente de qualité supérieure, conçu pour optimiser le fonctionnement de vos équipements CHR en toute sérénité.
Retrouvez toutes nos conditions et services sur notre site officiel : www.euromatchr.fr.

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